Защита прав потребителей от необоснованных начислений по оплате потребленного газа

Жалоба в Прокуратуру на газовую службу (образец заявления), куда звонить (телефон)

Претензия

Я, Иванова Мария Ивановна проживаю по адресу: Московская область, Ивановский район, с. Ивановка, ул. Ивановка, д.1, кв. 1.

В этот же день я обратилась в абонентский пункт для представления свидетельства о поверке от 05.10.2017года и оставления заявки на опломбировку счетчика газа.

Согласно данного акта, после поверки счетчика пломба на вводе разорвана, так как счетчик снимали на поверку сотрудники «Газсервисцентр», произведена опломбировка газ. счетчика, механических повреждений на счетчике не выявлено. Фактическое показание прибора учета газа 17218.

Таким образом, пломба на газовом счетчике была разорвана не по моей вине, а в результате проведения периодической поверки счетчика 05 октября 2017 года.

01.11.2017 года мной в адрес ОАО «Газпром межрегионгаз» было подано заявление, в котором указано, что я не согласна с суммой долга и пени, т.к. повреждение пломбы произошло в результате проведения поверки счетчика. Ответ на данное заявление мной по настоящее время не получен.

Юрист по уголовному праву
Как оплатить счет интернета или тв ТТК без комиссии?
Условия банкротства физических лиц
Статья 1484. Гражданского Кодекса РФ. Исключительное право на товарный знак
Продажа квартир на торгах по банкротству в СПб
Калькулятор стоимости товарного знака Сколько стоит зарегистрировать товарный знак:
Кто может начать процедуру банкротства юридического лица, какие стадии включает банкротство, и сколько длятся такие стадии?

Кроме того, повреждение пломбы произошло 05.10.2017 года, и в этот же день счетчик был опломбирован и нарушение устранено.

Согласно п. 28 Постановления Правительства РФ от 21 июля 2008 г.

N 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан» в случае повреждения целостности любой из пломб, указанных в подпункте «б» пункта 25 настоящих Правил, или возникновения неисправности прибора учета газа, о чем абонент уведомил поставщика газа в день обнаружения такой неисправности, объем потребленного газа определяется в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня уведомления и до дня, следующего за днем восстановления пломб, в том числе установки пломбы на месте, где прибор учета газа после ремонта присоединяется к газопроводу.

В соответствии с пунктом 3 ст. 8 ФЗ №59-ФЗ от 02.05.2006г.

О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации Управлением Роспотребнадзора по Республики Ингушетия в течение II-IIIквартала 2016 года, были рассмотрены заявления от индивидуальных предпринимателей о необоснованном начислении сумм оплат за потребленный газ ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск.

Предприниматели обратились с заявлением о признании незаконными действия ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск по начислению стоимости объемов газа по проектной мощности газопотребляющих установок на суммы 33.000, 45.000, 20.000, 38.000, 14.000 52.000, 18.000, 8.000, 9.000 …, исходя из 24 часов работы в сутки, о признании счет-фактур №… не подлежащими оплате и обязательствах ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск произвести расчеты за потребленный газ на основании данных узлов учета газа.

Между ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск и предпримателями заключены договора поставки газа №…, по условиям которых поставщик обязался поставлять газ горючий природный, а покупатель обязался получать и оплачивать газ.

В соответствии с пунктом 4.1 договора количество поставляемого газа (объема) определяется по узлу учета газа у покупателя. При их неисправности, отсутствии действующего поверительного клейма, отсутствии или нарушении пломб, установленных поставщиком на узлах учета газа или задвижках байпасов узлов учета, на вводных задвижках, при несанкционированном газопотреблении покупателя, при непредоставлении покупателем данных о расходах газа, а также при недопуске представителей поставщика к газопотребляющему оборудованию и к узлу учета газа, определение количества поставляемого газа производится по проектной мощности неопломбированных газопотребляющих установок исходя из 24 часов работы их в сутки за весь период неисправности.

Таким образом, заявления о признании действий ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск по начислению стоимости объемов газа по проектной мощности газопотребляющих установок незаконными, признании счет-фактур не подлежащими оплате и обязании ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск произвести расчеты за потребленный газ на основании данных узлов учета газа являются обоснованными.

Должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Республике Ингушетия в отношении ООО Газпром межрегионгаз Пятигорск вынесены постановления об административном наказании. Был произведен перерасчет начислений на лицевой счет потребителей.

Уважаемые потребители! В случае, если у вас возникли какие-то вопросы по данной теме или необходима помощь, консультация или вы считаете, что где-то нарушены ваши права, как потребителя обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия и Консультационный центр ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Ингушетия.

Куда подавать жалобу

Урегулирование конфликта с газовой службой требует проявления особого внимания, грамотного и оперативного подхода. Если проблема не носит глобальных размеров, в первую очередь обращаться следует к руководству самой газовой службы. Вполне вероятно, что этого шага будет достаточно, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию.

Главным ведомством, в которое можно отправить жалобу, является Министерство энергетики РФ.

В данном учреждении имеется специальное подразделение, в чье полномочие входит рассмотрение жалоб.

Подать обращение моно через официальный сайт Министерства:

на главной странице выбрать раздел «общественная приемная»;
заполнить анкету;
при необходимости, прикрепить файлы;
нажать кнопку отправить.

Помимо Министерства, жалобу можно отправить в следующие ведомства:

Роспотребнадзор.
Прокуратура.
Судебный орган.

Каждая из инстанций наделена определенными полномочиями, поэтому, при подаче жалобы, следует учитывать их компетенцию и особенности рассмотрения поступающих обращений.

«Важно не только знать, куда можно пожаловаться на газовую службу, но и как правильно составить жалобу, какие аргументы привести, на какие нормы права ссылаться. Необоснованные и «пустые» жалобы не дадут должного результат, их могут даже не принять к рассмотрению.

Лучше, если к делу будет привлечен квалифицированный юрист, которые поможет разобраться в ситуации и отстоять права должным образом»

Матвеева И.В., юриста ООО «Правовое бюро», г. Москва

Правила подачи жалобы

Действующее законодательство РФ не содержит строгих требований к составленю жалоб. Важно учитывать определенные моменты, касающиеся стандарьных правил делового оборта, отсутстви ошибок, исправлений и неточностей.

Стандартный образец жалобы должен включать следующую информацию:

полные и достоверные данные об адресате жалобы и ее заявителе;
подробное описание произошедшей ситуации;
обоснованные требования, со ссылками на нормы права, которые уместно применять к сложившейся ситуации;
перечень прилагаемых документов к жалобе;
дата составления и подпись заявителя.

В среднем, срок рассмотрения жалобы составляет от 15 до 30 дней. Такой промежуток прямо закреплен в законе.

Жалоба в подведомственные линии

Как показывает практика, большинство спорных моментов реально решить мирным путем. Для этого, заинтересованная сторона должна подготовить претензию и передать ее в структурное территориальное подразделение газовой службы.

В претензии можно указать следующие моменты:

потребителю было отказано в оказании услуг (по каким причинам);
услуг была оказана некачественно или несвоевременно;
предоставлена недостоверная информация;
были понесены определенные финансовые затраты.

В претензии важно грамотно прописать требования, ссылаясь на имеющиеся доказательства вины газовой службы и нормы действующего законодательства РФ.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Субъект, пользующийся услугами газовых служб, приобретает статус потребителя. Рассмотрение спорных моментов, возникающих между поставщиком услуг и их потребителем, входит в компетенцию Роспотребнадзора.

*Что должна содержать жалоба*	*По каким обстоятельствам в рассмотрении жалобы может быть отказано*	*Способы подачи жалобы*
· полное наименование территориального подразделения службы;

· сведения об отправителе – ФИО, адрес, контактные данные;

· описание ситуации, в результате которой были нарушены права и интересы заявителя как потребителя, с указанием всех фактов, которые могут прямо повлиять на результат рассмотрения жалобы, точное упоминание наименования газовой службы, адреса, имена лиц, имеющих отношение к ситуации, ссылки на нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены;

· мотивированные требования, конкретные просьбы;

· отправитель не казал свой обратный адрес и иные контактные данные для связи;

· в тексте документа присутствуют нецензурные фразы и выражения, угрозы;

· жалоба написана неразборчивым почерком;

· содержание жалобы не позволяет определить ее суть;

· путем направления через почту, в виде заказного письма с уведомлением;

Подача иска в суд

Судебный орган выступает последней инстанцией, в которой субъект, чьи права были нарушены, может их восстановить и защитить. Подготовка к подаче иска и судебному процессу, очень сложное и трудоемкое дело. Для суда важны только факты и обоснованные доводы, требования.

Перед обращением, следует подготовить грамотный иск и собрать необходимые доказательства. Именно они будут прямо влиять на принятие судом положительного решения.

наименование судебного органа, его адрес;
информация об истце и ответчике, третьих лицах (при наличии);
цена иск, если он подлежит оценке;
обстоятельства произошедшего;

Важно! Для того чтобы суд принял исковое заявление и принял по нему положительное решение, истцу следует предоставить аргументированные факты, подкрепляемые нормами права и доказательствами.

список прилагаемых документов;
подпись лица, подающего иск и дата.

Содержание иска должно соответствовать нормам ГПК РФ. Несмотря на свободную форму, при составлении иска важно учитывать правила делового оборота.

Если исковое заявление подается через представителя, то сведения о нем следует указать в «шапке» Доверенное лицо ставит свою подпись в конце документа и прикладывает доверенность, дающее ему право на осуществление данных действий.

Куда жаловаться на газовую службу: правила составления и подачи жалобы на ГорГаз

Согласитесь, что далеко не всегда коммунальщики выполняют свою работу хорошо. Многие филонят и предпочитают не замечать претензии граждан. К сожалению, этим грешит и ГорГаз.

Но на все службы и организации в области ЖКХ есть управа. Надо только знать, куда жаловаться на газовую службу в случае ее бездействия и как правильно оформить жалобу. Мы расскажем, как надо поступить в случае разногласий с поставщиком голубого топлива, подскажем, как заставить выполнять обязанности надлежащим образом.

Что такое жалоба в административном праве?

Жалоба – это обращение одного или нескольких граждан, подаваемое в административный орган с требованием о защите или восстановлении прав и законных интересов. Она является одним из видов обращений в официальные ведомства. Каждый гражданин РФ имеет право подать жалобу на какую-либо организацию, в т.ч. и ГорГаз.

Изложенные на бумаге претензии могут быть личными, индивидуальными и коллективными. По форме подачи они разделяются на устные и письменные.

Лучше всего подавать письменные жалобы, т.к. официальные ведомства и обслуживающие граждан организации обязаны дать ответ на подобное сообщение.

На какие услуги ГорГаза можно жаловаться?

Газовая служба – это крупная техническая организация, которая не является государственной собственностью и подотчетной государству организацией. Несмотря на особенности работы, она имеет статус объекта хозяйствования, оставаясь монополистом в своей отрасли.

Это следует учитывать при оформлении жалобы. Т.е. в результате подачи претензии удастся урегулировать конфликт, но не получится сменить поставщика услуг. Однако отметим, что расторжение газового договора вполне возможно, но тогда вам придется перейти на иной вид топлива.

Деятельность ГорГаза регламентирована Приказом Министерства регионального развития РФ №239 и Постановлением №410. Структура и штаты газовой службы устанавливаются руководителем общества.

Сегодня ГорГаз выполняет сразу несколько задач:

Вводит в эксплуатацию системы газоснабжения многоквартирных и частных домов.
Ремонтирует внутридомовое газовое оборудование, если оно приходит в негодность.
Принимает участие в реконструкции газифицированных объектов.
Занимается транспортировкой топлива.
Проводит экспертизу газопроводов и соответствующего оборудования.
Выполняет технадзор и обслуживание согласно заключенному с собственником договору и т.д.

При составлении претензии следует указать услугу, которой недоволен заявитель. Конкретизация поможет быстрее решить вопрос. Именно из-за того, что газовое хозяйство выступает в нескольких ролях, потребители испытывают неудобство при формулировании жалоб и получении достойной помощи от государства в случае возникших проблем.

Оформление претензии в случае задолженности

Постановлением Правительства №549 (пункт 45) регламентируется право газовщиков прекратить подачу газа, если собственник жилого помещения не оплачивал эту услугу ЖКХ в течение 2 месяцев (или более).

При этом статья №117 Правил предоставления коммунальных услуг допускают ограничение поставки газа, но не полное его отключение. Об отключении газа должника должны предупредить дважды: за 40 и за 20 дней до планируемой пломбировки крана.

Если газ полностью отключили из-за одной-двух неуплат, домовладельцы имеют право направить претензию в ГорГаз. Жалоба оформляется в свободной форме. При составлении документа нужно указать то, что были нарушены положения Постановлений Правительства №354 и №549. Также следует еще раз ознакомиться с пунктами договора о предоставлении услуг по подаче газа.

В этом документе должны быть указаны условия возможного отключения газа и правила оповещения. К примеру, газ не могут отключить за долги, если после этого жилье станет непригодным для жизни. Если условия договора были нарушены, это следует отразить в претензии.

Прекращение и восстановление подачи газа фиксируются специальными актами. Эти акты оформляются в двух экземплярах, один из которых обязательно остается у потребителя услуги. При подаче жалобы на ГорГаз этот акт также нужно приложить к заявлению и указать его реквизиты в документе.

Также сразу же после отключения газа нужно вызвать полицию. Она не сможет решить проблему, т.к. эта ситуация находится в рамках административного законодательства.

Однако сотрудники правоохранительных органов составят протокол, который зафиксирует факт пломбирования газопровода и жизнеописание жильцов квартиры (дома) после прекращения подачи газа. Информация о протоколе тоже должна находиться в заявлении.

При составлении протокола необходимо попросить полицейских разобраться в проблеме и ответить по этому вопросу письменно. Если при оформлении жалобы заявителю уже придет официальный ответ от правоохранительных органов, его также нужно приложить к остальным документам.

Жалобы при аварийной ситуации и ремонте

Не нужно жаловаться на газовую службу, если причиной отключения газа в стояке стала установка газового счетчика в какой-либо квартире. Это делают в целях обеспечения безопасности. Также газ отключают из-за различных технических неисправностей, чтобы не произошла его утечка.

К техническим причинам отключения газа относят:

недостаточный напор;
неисправность оборудования;
повреждение газопровода в ходе строительных и ремонтных работ;
поломки на газораспределительной станции;
ЧС и т.д.

В случае аварийной ситуации газ отключают без предупреждения. Это осуществляется даже в зимний период для предотвращения чрезвычайной ситуации. После ликвидации неисправности подачу газа обязаны восстановить в течение 2 суток. Если сроки были нарушены, заявитель имеет право оформить соответствующую жалобу.

При планировании ремонта газопровода об этом должны предупредить жильцов за 20 дней. В месяц из-за ремонтных работ разрешено отключать газ на 4 часа суммарно. Коммунальные счета в этом случае не изменятся.

Если газ отключили внезапно, то первоначально нужно позвонить по телефону 04 и узнать в аварийной газовой службе причину отключения. Если там ничего не знают, надо обращаться в Управляющую компанию, т.к. всегда существует вероятность того, что человек просто не заметил объявления о предстоящем ремонте.

Также нужно позвонить поставщику газа по телефону, указанному на квитанции, т.к. в этой организации могут знать причину неисправности на линии. Если подобные отключения случаются достаточно часто, надо отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на газовую службу?

Если возникли проблемы с газовой службой, то первоначально следует попытаться решить вопрос на местном уровне. Для начала можно обратиться к непосредственному руководителю нужного отделения (менеджеру) или директору компании. Их контакты можно найти на официальном сайте организации.

Лучше всего написать претензию на имя директора с указанием причины своего обращения. Это особенно актуально, если человек недоволен работой каких-то конкретных сотрудников организации.

Чаще всего это происходит из-за хамского поведения сотрудника, которое выражается в:

нецензурных и грубых высказываниях во время работы;
постоянном использовании бранной лексики;
вызывающем поведении;
ношении неподобающей одежды и т.д.

Игнорирование жалобы или отписка без указания причин со стороны руководителя компания признается грубым нарушением закона №59 об обращениях граждан. В дальнейшем это может стать предметом самостоятельного обращения в прокуратуру. Грамотный руководитель оперативно отреагирует на жалобу и сможет решить проблему в краткие сроки.

Если этого не произошло, придется обращаться в высшие инстанции. Юристы рекомендуют направлять жалобы сразу в несколько организаций: в прокуратуру, в суд, в министерство и т.д. Это обеспечит быстрое решение вопроса.

Обращение в Министерство энергетики РФ

Одной из организаций, в которой смогут решить проблему с ГорГазом, является Министерство энергетики РФ. Здесь создан специальный отдел, отвечающие за принятие жалоб от населения и курирующий их дальнейшее рассмотрение.

При этом подать претензию в ведомство можно несколькими способами:

При личном обращении, записавшись на встречу в приемный день. График личного приема граждан можно скачать на соответствующей странице официального сайта Министерства.
При телефонном разговоре (номера группы Министерства энергетики по работе с обращениями граждан: +74956318746 и +74956318747).
С помощью почтового отправления на адрес: 107996, ГСП-6, г. Москва, ул. Щепкина, д. 42.
На сайте Министерства энергетики через специальную форму отправления обращений.

При подаче жалобы на официальном сайте Министерства нужно авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

В соответствии с п. 3 ст. 10 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» проверка контрольно-надзорным органом будет производиться только в случае обращения авторизованных заявителей.

При этом не имеет значения, с какого именно устройства была подана жалоба. Сайт Минэнерго хорошо отображается на любых гаджетах: планшетах, смартфонах, компьютерах и т.д. Также подать жалобу можно, находясь в любом регионе России или даже за рубежом. Номер IP на срок рассмотрения претензии никак не влияет.

Другие организации для подачи жалобы

Пожаловаться на бездействие сотрудников ГорГаза можно и в иные организации. Они не являются профильными, но позволяют защитить права граждан. Эти учреждения могут инициировать самостоятельные проверки газовой службы, в результате которых виновных (в случае выявления серьезных нарушений) могут привлечь к административной ответственности.

К таким организациям относятся:

Прокуратура;
Роспотребнадзор;
Суд;
Топливно-энергетический комитет (ТЭК);
Государственная жилищная инспекция (сюда направляется просьба привлечь газовую службу к административной ответственности по статье 7.23 КоАП РФ);
Областное Управление Федеральной антимонопольной службы (через эту организацию лучше всего бороться с компаниями-монополистами, оперируя положениями ФЗ №135);
Центральное управление Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному контролю;
Ростехнадзор (именно эта организация осуществляет профессиональный государственный контроль и надзор в газовом хозяйстве);
Управление муниципального контроля, если имелось место нарушениям градостроительного законодательства.

В большинстве случаев при возникновении проблем с сотрудниками или руководством ГорГаза следует обращаться в прокуратуру.

Именно она осуществляет надзор за работой должностных лиц и соблюдением законности с их стороны. Прокуратура поможет защитить интересы заявителей, если в газовой службе превышают свои полномочия и нарушают законные интересы граждан.

Также в прокуратуру можно обратиться, если у заявителей есть подозрения в том, что в газовой службе есть экономические нарушения или проблемы в рамках правового поля.

Ключевые правила подачи письменных жалоб в прокуратуру установлены в нормативно-правовом акте «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и прием граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» № 45. При составлении обращения лучше отталкиваться от положений этого документа.

Роспотребнадзор – это официальная организация, которая занимается защитой прав потребителей. Она помогает решить вопросы, возникшие при сотрудничестве и с государственными, и с коммерческими структурами. Если гражданин считает, что ГорГаз нарушил договорные обязательства, ему следует обратиться именно сюда.

В суд стоит идти, если другие структуры не смогли помочь. Также судебные органы позволяют решить спор, связанный с материальными и финансовыми потерями. Судебное разбирательство будет проходить согласно нормам гражданско-процессуального кодекса.

При обращении в суд лучше заранее нанять адвоката, чтобы он представлял интересы заявителя. Компетентный юрист поможет корректно составить все документы и объективно изложит все факты судье.

Также с помощью адвоката можно добиться возмещения не только материального, но и морального ущерба. Первоначально суд рассматривает заявление с претензией в течение 5 дней (на основании статьи №133 ГПК РФ).

Подача жалобы на работу ГорГаза

Жалоба на ГорГаз составляется на русском языке вне зависимости от родного языка заявителя. Существующими нормативно-правовыми актами не регламентирован точный образец претензии. Документ должен содержать основные причины конфликта и индивидуальные обстоятельства ситуации, однако он может быть написан в свободной форме.

Но при этом жалоба должна быть составлена по общим правилам деловой переписки. При ее оформлении нельзя использовать нецензурную лексику, нелицеприятно выражаться о ком-либо и допускать эмоциональные высказывания. Также в претензии недопустимы ошибки, исправления и помарки.

Жалоба должна быть написана простым языком и содержать только важную информацию по теме:

полное наименование органа, в который составляется претензия;
реквизиты и контактные данные заявителя (в т.ч. почтовый адрес, на который можно будет прислать ответ);
суть проблемы с указанием временного периода получения некачественной услуги;
реквизиты (юридический адрес, контакты и т.д.) компании, на которую пишется жалоба;
сведения из договора абонентского обслуживания, заключенного между ГорГазом и заявителем;
требования заявителя (материальная и моральная компенсации);
период времени, в течение которого заявитель ждет ответа и т.д.

В конце документа следует поставить дату и расписаться. Жалобу следует написать понятным почерком или напечатать на компьютере. Сведения, указанные в документе, должны быть достоверными. Указание фальшивых сведений может повлечь за собой административную ответственность.

Если у заявителя есть возможность предоставить документальные свидетельства, нужно проставить в тексте жалобы на газовую службу ссылки на эти бумаги или приложить их копии к претензии.

При подаче бумаги нужно попросить, чтобы на экземпляре заявителя поставили отметку о том, что претензия подана на рассмотрение. Также вместо этого человеку могут выдать расписку в получении документов.

В расписке указывается дата подачи заявления и имя ответственного лица, принявшего документы. Именно с этой даты отсчитывается срок для официального ответа заявителя.

Время, в течение которого государственные организации обязаны ответить на гражданское обращение, описывается ФЗ №59. На основании этого нормативно-правового акта ответа на жалобу нужно ждать в течение 10-30 суток со дня ее подачи. Для ускорения процедуры можно подать претензию коллективно. Коллективные жалобы всегда рассматриваются в первую очередь.

Пакет дополнительных документов для подачи

К жалобе надо приложить ряд других документов. Они будут служить дополнительным доказательством слов заявителя и основанием его прав.

К этим бумагам относятся:

свидетельство о собственности на квартиру или выписка ЕГРН (договор купли-продажи или дарственную предоставлять не нужно);
договор на техническое обслуживание;
акт о последнем ТО газового оборудования;
квитанции, подтверждающие отсутствие долгов (если задолженности действительно нет);
результаты экспертизы жилотдела администрации;
копии претензий, которые были поданы ранее, и ответы на них.

Также заявитель должен приложить к претензии свой паспорт. Т.е. при подаче жалобы необходимо доказать незаконность действий газовщиков.

Если есть долги по коммуналке, то следует написать дополнительно отдельное заявление на реструктуризацию долга и оплатить его в рассрочку, если не получается погасить задолженность одним платежом.

Возможность фактического заключения договора регламентируется частью 1 статьи №540 ГК РФ. В ней сказано, что договор абонентского обслуживания считается заключенным с момента первого реального подключения объекта к сети в установленном порядке. При этом он считается подписанным на неопределенный срок, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Если заявитель подает жалобу в связи с отключением газа, он также может предоставить документы, подтверждающие материальные затраты, на которые пришлось пойти из-за пломбирования газопровода.

Это могут быть чеки на покупку электрического обогревателя или квитанции о замене замерзших газовых труб (к примеру, они сильно замерзли во время отключения газа, а после разогрева треснули). Подобные траты больше характерны для частных домов.

О том, кому звонить или писать жалобу, если нет отопления, узнаете из следующей статьи.

Выводы и полезное видео по теме

Подробную информацию о том, куда и как следует обратиться с жалобой на работу газовой службы, можно найти в видео, расположенном ниже:

В случае возникновения претензий на работу ГорГаза на организацию следует подать жалобу в государственные ведомства. Выбор того или иного официального органа зависит от характера претензии.

Расскажите о том, как вы подавали жалобу на обслуживающее вас отделение ГорГаза. Поделитесь собственным опытом в решении вопроса и полезными сведениями, которыми смогут воспользоваться посетители сайта. Пишите, пожалуйста, комментарии, в находящейся ниже блок-форме, задавайте вопросы.

Куда жаловаться на управляющую компанию

На управляющую компанию, которая плохо работает, надо жаловаться. Не стоит терпеть заваленные снегом тротуары, грязные подъезды, разбитую плитку и холод в квартирах. Расскажем, куда обратиться, чтобы добиться порядка в своем доме.

За что можно пожаловаться на управляющую компанию (УК)

Собственники квартир из многоэтажных домов сами выбирают способ управления общедомовым имуществом. Один из таких — управляющая компания, которая работает на основании государственной лицензии. В обязанности управляющей компании входит обеспечивать:

безопасные и комфортные условия для проживания жильцов;
содержание общедомового имущества;
решение вопросов по использованию общего имущества жильцов;
поддержание качества и состояния инженерных систем для коммунальных услуг;
предоставление коммунальных услуг.

Этот перечень неполный. Точнее узнать, что вам должна УК, можно из заключенного с ней договора управления. Например, управляющая компания не обязана устанавливать и поддерживать видеонаблюдение в подъезде, но можно включить это в договор по желанию жильцов. Если у вас договора нет, запросите копию у самой УК. Она обязана ее предоставить.

Жаловаться на УК можно за любое ненадлежащее выполнение обязательств. Например, за грязные подъезды, ржавую воду из крана и постоянно застревающий лифт.

Куда можно пожаловаться

Куда жаловаться — зависит от причины. Вариантов много: руководство УК, аварийная служба, Роспотребнадзор, прокуратура, суд и пр.

1. Аварийно-диспетчерская служба

Сюда направляют жалобы, связанные с некачественным оказанием коммунальных услуг и содержанием общедомового имущества.

Сообщить о недовольстве можно как письменно, так и устно. Письменные обращения, как правило, более действенные, хотя аварийка обязана зарегистрировать все типы заявлений жильцов. При этом анонимно составить жалобу не получится, так как для ее регистрации потребуется сообщить свои ФИО и адрес. В свою очередь сотрудник диспетчерской сообщит вам данные лица, за которым зарегистрировано ваше обращение. Именно этот человек будет должен содействовать решению вашей проблемы — сменить клининговую компанию, убрать воздух из батарей и пр.

2. Руководство УК

Если вы уже оставили заявку в аварийно-диспетчерскую службу, но проблему так и не решили, отправляйтесь к руководителю управляющей организации. К нему можно пойти и сразу, если вы недовольны работой сотрудников УК. Подайте руководителю жалобу и потребуйте проконтролировать исправление недостатков в работе. Образцы таких жалоб УК должна размещать в своем офисе на информационном стенде.

Жалобу составляйте в двух экземплярах. Один передайте руководителю УК, а другой оставьте себе. Но не забудьте, что УК должна поставить на нем отметку о приеме, иначе ваш экземпляр останется простой бумажкой.

3. Органы жилищного надзора и контроля

Обычно сюда идут уже после того, как прошли один из первых двух этапов. Контролирующий орган должен проверить работу УК и принять соответствующие меры.

В жалобе укажите название организации или ФИО должностного лица, к которому обращаетесь. Изложите суть своей проблемы, поставьте подпись и дату составления. Также оставьте свои ФИО и адрес, чтобы в инспекции знали, куда направить ответ. Если у вас есть документы, подтверждающие проблему, приложите их к обращению. Это могут быть ответы самой УК, результаты проверки температуры в квартирах, фотографии.

Ваше обращение рассмотрят в течение 30 дней. После этого уполномоченный орган примет меры по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности должностных лиц.

4. Прокуратура

Если считаете, что УК нарушает ваши права, направляйте жалобу в районную прокуратуру. УК могут привлечь к ответственности за несоблюдение правил по содержанию и ремонту помещений, нарушение санитарно-эпидемиологических требований, несоответствие нормативам по коммунальным услугам.

Прокуроры проведут проверку УК и в течение 30 дней дадут ответ на ваше обращение. В нем либо сообщат, что никаких нарушений не нашли, либо обяжут УК устранить нарушение в четко определенный срок.

5. Суд

Суд — это крайняя мера. Обычно сюда приходят, если не удается ничего добиться в вышеуказанных инстанциях. Еще один повод идти в суд — полученный из-за действия или бездействия УК ущерб. Даже если нарушение уже устранено, но ущерб вам возмещать отказались — идите в суд. Например, если лед с тротуаров убрали, но вы еще до этого сломали руку и подали жалобу. Вы сможете взыскать с УК штраф в размере 50 % от присужденной суммы за то, что она не удовлетворила ваши требования добровольно, а также получить компенсацию морального вреда.

Для искового заявления следует подготовить доказательства: соберите все свои обращения в УК, сделайте фотографии и видео, найдите свидетелей и пр. Госпошлину платить не нужно, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. По закону суд должен рассмотреть ваше заявление в течение двух месяцев.

Как подать обращение

Подать обращение можно несколькими способами. Вот несколько советов:

если подаете жалобу лично, обязательно составьте ее в двух экземплярах и заберите себе один, на котором будет стоять отметка о приеме;
если подаете жалобу по почте, отправляйте письмо с описью вложения и уведомлением о вручении — так вы сможете подтвердить, что отправляли жалобу и адресат ее получил;
если подаете жалобу через госуслуги , приложите электронные скан-копии всех документов, подтверждающих основания жалобы.

Что делать, если ничего не помогает

Если вы вместе с другими жильцами бесконечно подаете жалобы, но в работе УК ничего не меняется, остается последний вариант — расторгнуть договор. Это можно сделать в порядке, установленном ч. 8 ст. 162 ЖК РФ. Также ГК РФ допускает одностороннее расторжение договора с УК. Собственники квартир в жилом доме могут отказаться от УК, если она не выполняет или ненадлежащим образом выполняет предусмотренные договором обязательства.

Такое решение должно быть принято общим собранием собственников. На повестку дня надо вынести вопрос о расторжении договора с УК и выборе новой УК или кардинально другого способа управления.

Решение общего собрания принимается большинством голосов. Но собрание правомочно принимать решение, только если в нем поучаствовали собственники, общее количество голосов которых составляет не менее 50 % от общего числа голосов всех жильцов.

О своем решении в течение пяти дней сообщите УК или жилищной инспекции. К уведомлению приложите копию решения общего собрания. Уведомление можно направить через ГИС ЖКХ. Оно должно содержать название новой УК и ее адрес, а если собственники сами управляют имуществом — сведения об одном из собственников.

В течение трех дней с момента прекращения договора УК должна передать указанному в уведомлении лицу всю техническую документацию и другие документы, технические средства, оборудование и реестр собственников помещений.

Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий

Содержание статьи

Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий
Куда можно жаловаться на Горгаз
Особенности оформления и структура жалобы на Горгаз

При нарушении газовой службой норм, регулирующих взаимоотношения поставщика газа и потребителя, пишется соответствующие заявление в Горгаз, образец которого можно взять в ближайшем отделении. Куда жаловаться на газовую службу, если разрешить проблему с руководством организации не получается? Перед обращением в суд есть возможность обратиться с жалобой в ряд надзорных органов.

Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий

Поставками газа потребителю занимаются региональные компании по реализации газа или “регионгазы” — дочерние общества ООО “Газпром межрегионгаз”.

“Горгазы” и “облгазы” занимаются транспортировкой ресурса по распределительным газопроводам — от магистрального до потребителя, обслуживанием сетей низкого давления, внутридомового газового оборудования, проектированием схем регионального газоснабжения.

Поставка газа носит монополистский характер — сменить поставщика нельзя. Взаимоотношения поставщика и потребителя урегулированы Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 “О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан” вместе с “Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан”.

При нарушении работниками газовой службы положений документа, в зависимости от характера нарушения, вопрос может быть разрешен в претензионном или судебном порядке. Строгой регламентации нет. За защитой своих прав можно обратиться в любой орган по желанию. В суд обращаются, когда прочие способы не дали желаемого результата.

В случае столкновения с актами мошенничества и коррупции со стороны сотрудников Горгаза, удобнее всего позвонить по всероссийскому номеру горячей линии “Газпрома”: 8-800-700-65-00. Такой звонок заменяет подачу письменной жалобы и является основанием для обязательной проверки полученной информации с гарантированной конфиденциальностью.

Куда можно жаловаться на Горгаз

Сперва на действия или бездействие сотрудника Горгаза можно пожаловаться начальнику нарушителя — менеджеру или директору организации.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя. Чтобы удостовериться, что должностное лицо получило один из них, необходимо передать его одним из следующих способов:

передать лично через канцелярию или секретаря с пометкой о вручении на собственном экземпляре документа;
отправить на электронную почту, факс организации;
отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Последний способ считается самым надежным. После того, как уведомление вернется, появляется доказательство попытки досудебного урегулирования, которое впоследствии может пригодиться в суде.

Следующая ступень — направление обращения в отдел по приему жалоб от населения Министерства энергетики РФ. Принятие и рассмотрение претензий подчиняется требованиям ФЗ № 59 “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” и Регламента Минэнерго:

на регистрацию заявления отводится три дня;
о получении заявления нарушитель не уведомляется;
на рассмотрение обращения с момента регистрации отводится тридцатидневный срок. В исключительных случаях при уведомлении заявителя он может быть увеличен не более чем вдвое;
ответ на бланке Министерства направляется по почте. При отсутствии указания фамилии и почтового адреса жалоба остается без ответа;
при разглашении заявителем государственной или иной охраняемой законом тайны, а также при оскорбительном характере письма, гражданин уведомляется об отказе в ответе по существу.

Важно! Для обращений, направленных через интернет, действуют те же правила, за исключением того, что ответ может быть отправлен также по электронной почте.

Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру РФ. Порядок рассмотрения и направления ответа в этих случаях также регламентирован.

Особенности оформления и структура жалобы на Горгаз

Претензия в газовую службу не имеет четко регламентированной структуры. Она составляется в письменной форме. Следует указать:

наименование органа, куда направляется жалоба;
ФИО, контактные данные заявителя с указанием желаемого способа получения ответа — почтовым отправлением, электронным письмом;
суть проблемы со ссылками на нормы законодательства, которые были нарушены сотрудниками службы;
требование потребителя;
дата и подпись.

Можно добавить информацию о том, что аналогичный документ будет направлен, например, в Минэнерго или Роспотребнадзор.

Важно! Направляя жалобу в каждую последующую инстанцию, рекомендуется прикладывать копии ответов, полученных на предыдущих этапах. Если вопрос так и не будет решен в административном порядке, все документы можно будет приложить к исковому заявлению.

Образец претензии в газовую службу

Директору АО “Мосгаз” Иванову В.В.

адрес проживания: г. Москва, ул. Пограничная д. 12 кв.1.

Претензия

18.02.2019 от АО “Мосгаз” мною было получено предписание в течении 30 календарных дней произвести государственную поверку установленного счетчика (номер), либо произвести его замену на счетчик (разновидность).

В ходе процедуры было принято решение о замене. В тот же день был куплен новый газовый счетчик, и я подал заявку о замене в Вашу организацию с указанием основания. Согласно подпункту “ж” пункта 22 Правил поставки газа, заявка абонента должна быть выполнена в пятидневный срок с момента поступления.

22.02.2019 приехал слесарь, который снял старый счетчик, затем отказался ставить новый и уехал без объяснения причины.

Проектирование и разводку газовых коммуникаций внутри квартиры, в том числе изначальную установку счетчика (номер) осуществляла Ваша организация.
В настоящий момент мне приходится платить по установленным тарифам, что в разы превышает стоимость реального расхода газа.

Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье

Муниципалитеты Подмосковья приступили к формированию программы «Мой подъезд» на 2018 год

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций. Поэтому при возникновении проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК. Что входит в зону ответственности управляющей компании и куда обращаться, если она не выполняет своих функций, читайте в материале портала mosreg.ru.

Требования к УК

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом.

Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:

регистрация ИП или юрлица;
отсутствие ранее аннулированной лицензии,
обеспечение свободного доступа к информации о деятельности,
соблюдение требований по содержанию домов и правил предоставления коммунальных услуг.

Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:

наличие квалификационного аттестата,
отсутствие в реестре дисквалифицированных лиц,
отсутствие непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, преступления средней тяжести и особо тяжкие.

Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.

Зона ответственности УК

Теплоизоляция труб в подвале

Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» В обязанности управляющей компании входит целый ряд функций:

работы по ремонту крыши, очистка кровли от снега и наледи зимой,
ремонт систем коммуникаций,
прочистка канализации,
уборка в подъезде, контроль за освещением в подъезде, покраска и побелка подъезда,
проведение дезинфекционных мероприятий в подвале,
взаимодействие с компаниями по обслуживанию лифтового оборудования,
содержание придомовой территории: уборка двора, уход за деревьями, вывоз мусора,
подготовка к отопительному сезону – проверка общедомовых счетчиков и пр.

При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.

Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.

Куда обращаться

Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома. Также информация об управляющей компании обычно размещается на информационном стенде рядом с домом или в подъезде.

Госжилинспекция

Значок Госжилинспекции Московской области

Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений. Скачать образец заявления можно на сайте ведомства в разделе «Документы».

Обращение также можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru, либо почтой по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж.

«Добродел»

Поисковая система Яндекс

Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.

Куда должна открываться установленная в квартиру входная дверь

При покупке готовых дверных блоков в первую очередь учитывается то, куда должна открываться входная дверь в квартиру. По многим причинам входные дверные конструкции чаще монтируют так, чтобы створки открывались наружу, а не вовнутрь помещения. При этом полотно может фиксироваться к коробке с правой или с левой стороны. Все эти и прочие нюансы обязательно учитываются при выборе дверных конструкций.

Требования ПБ по установке и эксплуатации входных дверей жилых объектов

Согласно противопожарной безопасности есть правила, как должна открываться в многоэтажном жилом доме входная дверь в квартиру.

Согласно ПБ полотно входного блока квартиры должно открываться в подъезд. Это предоставит возможность в экстренной ситуации беспрепятственно вынести на носилках раненного человека. Двери внутрь помещения могут полностью не открываться, например, из-за размещенного возле стены шкафа для одежды или прочих элементов мебели, а также из-за узкого коридора.

В многоквартирных домах при выборе способа и стороны открытия входной двери важно учитывать соседские квартиры, т.е. близость расположения соседских входных проемов и варианта открытия их створок. При экстренной эвакуации жителей многоэтажного дома открытые дверные полотна одной квартиры не должны перекрывать выход или блокировать открытие двери соседской квартиры.

Также необходимо знать, что при нарушении требований МЧС, предъявляемых к установке входных блоков в многоэтажных жилых зданиях, хозяевам квартиры, неправильно установившим конструкцию, могут предъявляться штрафы. На практике зафиксированы случаи, дошедшие до судебных разбирательств.

Чтобы поменять сторону открытия полотна входной дверной конструкции, получать в БТИ специальное разрешение не требуется, так как процедура не является перепланировкой помещений и несущих конструкций здания. Но если дверной блок в квартиру многоэтажного дома установлен с нарушениями правил пожарной безопасности, даже договоренности с прочими жителями не освобождают нарушителей от ответственности.

Владельцы частных земельных участков могут устанавливать на собственные дома дверные блоки любой конструкции и с открыванием створок в любую сторону без согласования с БТИ и МЧС.

К установке входных блоков на промышленных объектах, в общественных и административных зданиях также предъявляются определенные требования. Например, полотна не должны открываться внутрь коридоров и холлов, в которых наблюдается постоянное скопление людей. Это необходимо для предотвращения возможного их травматизма при передвижении. В остальных ситуациях полотно входных блоков должно открываться исключительно наружу.

К монтажу дверных конструкций, в т.ч. изменению стороны их открытия необходимо подходить ответственно. Покупать готовые дверные блоки рекомендуется у известных отечественных или зарубежных производителей. Это даст возможность приобрести качественное изделие, при этом предварительно проконсультироваться со специалистами о выборе направления открытия полотна.

Как определить, куда должно открываться полотно входной железной двери

Существуют простые, но довольно эффективные правила того, в какую сторону должны открываться входные двери помещений. Основное из них говорит о том, что дверные створки должны распахиваться наружу. Это предоставит хозяевам квартиры следующие преимущества:

При выходе из квартиры или собственного дома нет необходимости делать шаг назад, чтобы дать открыться дверному полотну;
Есть возможность для установки дополнительной створки с целью повышения безопасности и улучшения теплоизоляционных характеристик дверного блока;
Для открытия полотна не требуется свободное пространство в прихожей или коридоре, которое можно использовать для размещения необходимой мебели.

Но при выборе варианта открывания полотна рекомендуется также учитывать удобство эксплуатации конструкции. К примеру, полотно при открытии может задевать электрический щиток или счетчики, перекрывать выход на площадку соседям и прочие нюансы. В подобных случаях необходимо или переустанавливать петли на противоположную сторону коробки, или переделывать дверной блок, чтобы полотно открывалось внутрь квартиры.

В некоторых многоквартирных домах соседние квартиры отгораживаются от остального пространства подъезда и других квартир дополнительным тамбуром, который также оборудуется входной дверью с замком. Ключи от дверей тамбура, как правило, есть только у хозяев отгороженных квартир. В подобных случаях дверные конструкции жилых помещений открываются внутрь, а полотно тамбура наружу, чтобы не загораживать в нем свободное пространство.

При этом соседи могут эффективно использовать площадь тамбура, который закрывается на ключ. Например, здесь можно оборудовать шкафы под верхнюю одежду и обувь, оставлять детскую коляску, велосипед и пр.

Выбор стороны открытия дверного полотна

Сторона, куда должна открываться входная дверь жилого дома, квартиры, офисных, общественных и прочих помещений, строительными стандартами не регламентируется. Поэтому подбирая наиболее оптимальный вариант входного блока, рекомендуется учитывать следующие нюансы:

Легкость монтажа/демонтажа и переделывания дверной конструкции;
Комфортность эксплуатации дверей в дальнейшем;
Дверное полотно в открытом положении не должно создавать аварийных ситуаций: способствовать травматизму, препятствовать свободному передвижению другим жителям и т.д.;
Если двери планируется открывать наружу (в подъезд), то при выборе стороны открытия обязательно учитывается, с какой стороны расположена дверь соседской квартиры;
Также важно учитывать наличие дополнительно тамбура и двери в нем, куда она открывается;
Если во входной проем квартиры с целью повышения защиты против взлома устанавливается дверной блок с двумя полотнами, то здесь соответственно одна дверь будет открываться внутрь квартиры, вторая в подъезд. Здесь важно правильно определить сторону открытия наружного полотна, чтобы оно не мешало соседям.

Если при обустройстве входного проема отсутствуют побочные нюансы, которые необходимо учитывать, в частности это относится к частному домостроению, большинство граждан отдают предпочтение правостороннему открытию створки. Это традиционный вариант размещения блоков, когда двери открываются правой рукой.

Сторона открывания двери: куда должна открываться входная дверь?

Планируете установить входную дверь и задумались, куда должна открываться дверь? Тут есть два аспекта: внутрь или наружу, вправо или влево. Есть ли нормативные документы, которые регламентируют установку? Рассказываем подробно в статье, как правильно выбрать и установить дверь.

Нормативные документы и правила

Ранее действовал приказ МЧС N 313 (ППБ 01-03), в котором были указаны строгие правила по установке входной двери. Согласно ему, нельзя было устанавливать входную дверь, которая открывается внутрь квартиры. Только наружу! Однако приказ был отменен, а вместо него утверждено Постановление Правительства РФ от 25.04.2012 N 390 «О ПРОТИВОПОЖАРНОМ РЕЖИМЕ». В данном постановлении никаких запретов о стороне открывания двери нет.

Что это значит для нас? Установка входной двери с открыванием в квартиру, вправо или влево – разрешена.

Однако помимо регламентов и постановлений, есть определенные правила установки двери, которые рекомендуют производители и специалисты из соображений безопасности и удобства. Мы рекомендуем учесть их при покупке и монтаже.

Внутрь или наружу?

Скажем сразу. Лучший вариант – входная дверь с открыванием наружу. Почему:

1. Более безопасно

При чрезвычайной ситуации проще толкнуть наружу дверь, особенно если помещение покидает большая семья. Так не создается толкучка и вы потеряете драгоценные секунды во время, например, пожара.

2. Намного удобнее

Вам не придется каждый раз делать шаг назад, чтобы открыть входную дверь. Затем проходить вперед, оборачиваться и тянуть дверь за ручку.

3. Экономия пространства

Входная дверь – довольно внушительная конструкция. Если дверь открывается наружу, она не “съедает” пространство входной зоны. Особенно это важно, если у вас маленькая прихожая.

4. Более взломостойкая конструкция

Входная дверь с открыванием наружу более прочная к попыткам силового взлома. Ее намного сложнее выбить из проема.

Плюсы открывания двери внутрь

Есть определенное преимущество и у такого варианта открывания – комфортный тамбур. Если у вас отгороженный тамбур, то зачастую он небольшой и его используют для хранения колясок и велосипедов. Тут уже дверь с открыванием наружу будет съедать полезное пространство. Если вы и ваши соседи храните много вещей в тамбуре, то можно рассмотреть входную дверь с открыванием внутрь квартиры.

Как выбрать сторону открывания входной двери?

Как мы уже выяснили, никакими нормативами это теперь не контролируется. Но важно учесть расположение дверей соседей при установке и сторону открывания.

Представьте. Две квартиры расположены рядом на углу. Если вы установите дверь с правосторонним открыванием, а у вашего соседа дверь с левосторонним, то двери будут задевать друг друга при одновременном открытии.

Правильнее в этом случае установить дверь с левосторонним открыванием. Главное – чтобы двери не блокировали друг друга. Это очень важно не только в бытовых ситуациях, но и при эвакуации из здания в случае ЧС. Вы и ваши соседи должны быстро и без препятствий покинуть помещение.

На рисунке вы видите, как жильцы 1 и 2 установили двери некорректно. Двери будут блокировать друг друга в любом случае. Обоим жильцам нужно переустановить двери. Жильцу 2 установить дверь с правосторонним, а жильцу 1 с левосторонним открыванием.

Как определить сторону открывания двери?

По расположению петель на ней. Встаньте лицом к двери с внешней стороны. Если петли находятся справа, то дверь правосторонняя. Если слева – левосторонняя.

Можно ли изменить сторону открывания входной двери?

По закону согласовывать только те изменения в жилом доме, которые приравниваются к перепланировке. Например, перенести дверной проем – это перепланировка, поскольку меняется конструкция здания. И это необходимо согласовать по всем правилам – от пожарного надзора до собственников квартир.

Изменение стороны открывания в уже существующем проеме – это не перепланировка. А значит, согласовывать ее вам не придется. Но мы настоятельно рекомендуем учесть возможные сложности с открыванием вашей двери и двери соседей. Если они возникают, не меняйте сторону открывания.

Как правило, застройщики устанавливают двери с правосторонним открыванием.

Коротко повторим

Оптимальный вариант – входная дверь с открыванием наружу. Такое решение наиболее удобно и безопасно. При выборе стороны открывания ориентируйтесь на свой комфорт и комфорт соседей. Двери не должны перекрывать друг друга и препятствовать эвакуации.